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汽车市场做口碑买卖大家说好才是真的好
作者:西安三星空调系统工程有限公司 发布日期:2018-04-22

  经过近一个月的投票和评选后,“2014年嘉兴市十大最具消费者口碑汽车4S店”和“2014年嘉兴市十大读者最热捧汽车品牌”的评选活动终于有了结果。

  作为车博会的重要活动之一,每年的“双十大”评选都会成为消费者购车、换车的重要参考项,今年自活动启动以来,读者和网友纷纷通过信件和网络进行投票,究竟哪些汽车品牌在消费者中最受热捧?哪些因素会左右消费者的选择呢?

  调查汽车4S店口碑,会起到怎样的作用?口碑效应是如今市场销售中重要的销售策略,我们可以发现,对于同等价位的车或同类型车,由于地域不同,消费者会有完全不同的选择。例如,车价在10万元到20万元之间,有的消费者倾向于选择操控性能好的车,有的消费者更中意外观大气的车。

  对于消费者而言,凭借研究得出的科学客观的结果,秒速时时彩下载能够做出更加精准的选择。简单来说,消费者拿着这次的评选结果,以后买车可以“按图索骥”了。

  此次“2014年嘉兴市十大最具消费者口碑汽车4S店”的评选条件,囊括了汽车消费者可能涉及的方方面面,要求汽车4S店的整体环境整洁,大厅、客户休息区内整洁舒适;销售人员的接待热情,能耐心介绍产品和接受咨询;购车后的手续,销售人员能按流程介绍和办理,且不会极力介绍其他价格较高的附带产品;交车准时,车况好且整洁干净,销售人员能认真介绍车子的性能和指导车主操作等。

  同时,售后服务也成为汽车销售中重要的比拼要素,此次评选对诸多售后服务进行了“考核”,包括售后服务人员是否定期主动联系车主按时进行保养,维修保养项目的收费是否公开透明;汽车4S店是否执行“汽车三包”新政或有高于“汽车三包”新政标准的服务等。

  从萌芽到快速发展、爆发式增长,再到如今的缓慢增长,嘉兴汽车市场基数已不容小觑。统计显示,截至今年10月7日,全市小型汽车保有量已突破80万辆,达到812883辆,大型汽车保有量为46424辆。按照2013年末我市常住人口为455.8万人计算,每5.6人就拥有一辆小型汽车。

  从早期的“你买车了吗”,到如今的“你买了什么车”,汽车市场悄然发生着变化。有这样一组统计数据,截至今年9月底,全市进口车总上牌量为6165辆,较2013年同期的5089辆增长21.14%。尽管进口车总体销量的增长幅度超过了20%,但主要集中在宝马、奔驰、进口大众、奥迪等主流品牌上,有些档次不是很高的小众品牌销售情况不容乐观,每月的销量仅为个位数。这一现象反映了禾城汽车市场对进口汽车的品牌认知度正趋于集中,禾城豪华车品牌正面临洗牌。

  事实上,格局的重构、品牌的洗牌不单单存在于进口车市场中。根据统计,今年9月汽车上牌量环比有26%的增幅,然而并不是所有品牌都能享受到“金九”福利。上海大众、别克、北京现代上牌量环比增幅分别达到了29%、28.7%以及30.3%,均明显高于当月上牌总量同比增幅。而在上牌量排名前十位之后的不少品牌,环比增幅低于10%。

  “现在汽车工业越来越发达,同等价位的汽车产品之间的差异并不明显,更多的时候,差异是体现在服务上的。”有读者告诉记者,在购车时,口碑往往成为重要的参考值,“大家都会有自己特别倾向的品牌,很多时候这种倾向性就是来源于口口相传效应。”他也认为,“双十大”评选能为购车者提供参考,也有利于4S店提高自身服务,维护好品牌价值。

  据预测,到2020年,我国汽车保有量将达到2.5亿辆,维修市场需求规模将再翻一番,维修业产值有望超过1万亿元。然而,对汽车消费者来说,4S店的维修保养收费贵且不透明,路边修车店维修保养脏乱差。

  在此次的“双十大”评选中,可以发现,在这个用钱投票的时代,售后服务水平成为消费者越来越重要的参考指标。随着汽车保有量基数的增长,汽车消费结构也在发生变化,消费需求更趋多样化,汽车定期维护检测,以及个性化、品质化维修服务需求将大幅增加,品牌化、连锁化快修服务将备受青睐。

  日前,交通运输部、国家发展改革委等10部门联合印发《关于促进汽车维修业转型升级,提升服务质量的指导意见》,一系列举措在剑指4S店等行业垄断顽疾的同时,“鼓励连锁经营”等新提法让不少投资者看到汽车售后服务市场的潜在商机。

  意见明确提出,要充分运用物联网技术,建立汽车维修配件追溯体系,保证配件供应渠道公开透明,实现汽车维修配件可溯源、可追踪,消费者合法权益受到损害时可追偿、可追责;鼓励发展第三方汽车维修配件认证机构,强化配件质量和信誉保证;鼓励连锁经营,促进市场结构优化等。

  “从今年4S店的一系列措施我们也可以发现,售后竞争将越来越激烈,不少4S店下调了保养费用,提升售后服务品质。”有业内人士认为,此次指导意见的出台对于4S店来说,将改变原有垄断局面,提升市场竞争力;对于消费者来说,将能享受到更好的售后服务。

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